Maison d'Édition de Haute Parfumerie
MODALITÉS DE LIVRAISON
Chaque création Sorbier Parfums est préparée individuellement avant son expédition.
Chez Sorbier Parfums, chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans nos ateliers en France avant d'être confiée à un transporteur express sélectionné pour la qualité de son service et la sécurité de ses livraisons.
Toutes les expéditions sont effectuées avec remise contre signature afin de garantir la bonne réception de votre commande.
Nous livrons dans de nombreuses destinations à travers le monde.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre estimatif à compter de l'expédition de votre commande.
Ils comprennent le transport et peuvent varier selon les formalités douanières propres au pays de destination.
France métropolitaine & Monaco : 1 à 3 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 6 jours ouvrés
Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 3 à 6 jours ouvrés
États-Unis, Canada & Mexique : 4 à 8 jours ouvrés
Moyen-Orient : 4 à 8 jours ouvrés
Japon, Singapour : 4 à 8 jours ouvrés
Corée du Sud, Hong Kong, Macao : 5 à 8 jours ouvrés
Indonésie, Malaisie, Brunei : 8 à 10 jours ouvrés
Amérique latine : 7 à 10 jours ouvrés
Amérique centrale & Caraïbes : 5 à 9 jours ouvrés
Bermudes & Îles Caïmans : 5 à 9 jours ouvrés
DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais, lorsqu'ils sont applicables, sont indépendants de Sorbier Parfums et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de livraison et demeurent à la charge du destinataire.
Les procédures douanières étant propres à chaque pays, elles peuvent exceptionnellement prolonger les délais de livraison.
Les délais de livraison peuvent donc varier selon les procédures douanières et réglementaires propres à chaque pays.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :
- du pays de destination ;
- du montant de la commande ;
- des conditions de transport applicables.
Le montant correspondant est affiché avant la validation définitive de votre commande.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, un courrier électronique contenant votre numéro de suivi vous est adressé.
Vous pourrez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Besoin d'assistance ?
Sorbier Parfums attache une importance particulière à la qualité de ses créations et à la satisfaction de ses clients.
Notre Service Clients Sorbier Parfums reste à votre disposition pour toute question concernant une destination ou une livraison.
Pour toute question relative à une destination spécifique, notre équipe se tient à votre disposition à l'adresse : contact@sorbierparfums.com
DELIVERY TERMS
Each Sorbier Parfums creation is individually prepared before shipment.
At Sorbier Parfums, every order is prepared with the utmost care in our French workshops before being handed over to an express carrier selected for the quality of its service and the security of its deliveries.
All shipments require a signature upon delivery to ensure your order is safely received.
We deliver to many destinations worldwide.
DELIVERY TIMES
The delivery times indicated below are estimates, calculated from the moment your order is shipped.
They include transit time and may vary depending on the customs formalities specific to the destination country.
Metropolitan France & Monaco : 1 to 3 business days
European Union : 3 to 6 business days
United Kingdom, Switzerland, Norway : 3 to 6 business days
United States, Canada & Mexico : 4 to 8 business days
Middle East : 4 to 8 business days
Japan, Singapore : 4 to 8 business days
South Korea, Hong Kong, Macau : 5 to 8 business days
Indonesia, Malaysia, Brunei : 8 to 10 business days
Latin America : 7 to 10 business days
Central America & Caribbean : 5 to 9 business days
Bermuda & Cayman Islands : 5 to 9 business days
French Overseas Territories (DOM-TOM) : 7 to 15 business days
INTERNATIONAL DELIVERIES
For orders shipped outside the European Union, customs duties, local taxes, or import fees may be charged by the authorities of the destination country.
Where applicable, these fees are independent of Sorbier Parfums; they are not included in the price of your order or the delivery costs and remain the responsibility of the recipient.
As customs procedures vary by country, they may occasionally extend delivery times.
Delivery times may therefore vary depending on the customs and regulatory procedures specific to each country. Shipping Costs
Shipping costs are automatically calculated at the time of ordering based on:
- the destination country;
- the order value;
- applicable shipping terms.
The applicable amount is displayed before you finalize your order.
TRACKING YOUR ORDER
Once your order has been shipped, you will receive an email containing your tracking number.
You can track the progress of your package at any time until it is delivered.
Need Assistance?
Sorbier Parfums places particular importance on the quality of its creations and the satisfaction of its customers.
The Sorbier Parfums Customer Service team is available to answer any questions regarding destinations or delivery.
For questions concerning a specific destination, please contact our team at: contact@sorbierparfums.com
RETOURS, RÉTRACTATION ET PRODUITS NON CONFORMES
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le Client est invité à vérifier l'état apparent du colis et des produits dès leur réception.
Toute anomalie constatée lors de la livraison (colis endommagé, produit manquant, produit détérioré ou erreur de référence) doit être signalée dans les meilleurs délais au Service Clients Sorbier Parfums à l'adresse : contact@sorbierparfums.com.
Cette vérification ne prive toutefois pas le Client des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales applicables.
PRODUITS NON CONFORMES OU DÉFECTUEUX
Si un produit livré présente un défaut, une non-conformité ou ne correspond pas à la commande effectuée, le Client est invité à contacter le Service Clients Sorbier Parfums en joignant tout élément permettant de constater l'anomalie (photographies, numéro de commande, description du problème).
Après examen de la demande, Sorbier Parfums pourra proposer, selon le cas, le remplacement du produit, sa réparation lorsque cela est possible ou son remboursement conformément aux dispositions légales en vigueur.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande par courrier électronique à contact@sorbierparfums.com ou par courrier postal à l'adresse du Service Clients Sorbier Parfums.
Les frais de retour demeurent à la charge du Client.
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine, de leurs accessoires éventuels ainsi que d'une copie de la facture ou du justificatif de commande.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la fourniture d'une preuve d'expédition.
EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les parfums, échantillons ou autres produits cosmétiques dont le film de protection, le cellophane ou tout autre dispositif de scellement a été retiré, ouvert, détérioré ou altéré après la livraison ne pourront faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation.
Cette limitation ne s'applique pas aux produits présentant un défaut de conformité ou un vice avéré.
Sorbier Parfums attache une importance particulière à la qualité de ses créations et à la satisfaction de ses clients. Notre Service Clients reste à votre disposition pour toute question relative à votre commande ou à l'exercice de vos droits.
RETURNS, WITHDRAWAL RIGHTS & NON-CONFORMING PRODUCTS
RECEIPT OF THE ORDER
Customers are encouraged to inspect the condition of the parcel and the products upon delivery.
Any issue identified upon receipt of the order (including damaged packaging, missing products, damaged goods or incorrect items) should be reported as soon as possible to Sorbier Parfums Customer Service at: contact@sorbierparfums.com.
Such inspection does not affect the Customer's rights under the applicable statutory warranties and consumer protection laws.
NON-CONFORMING OR DEFECTIVE PRODUCTS
If a delivered product is defective, non-conforming or does not correspond to the order placed, the Customer is invited to contact Sorbier Parfums Customer Service and provide any information enabling the issue to be assessed (photographs, order number and description of the problem).
Following review of the request, Sorbier Parfums may, as appropriate and in accordance with applicable legal provisions, offer a replacement product, a repair where possible, or a refund.
RIGHT OF WITHDRAWAL
In accordance with applicable consumer protection regulations, Customers have the right to withdraw from their purchase within fourteen (14) days of receiving their order, without providing any reason.
To exercise this right, Customers must submit their request by email to contact@sorbierparfums.com or by post to the address of Sorbier Parfums Customer Service.
Return shipping costs remain the responsibility of the Customer.
Products must be returned complete, unused, in their original condition and accompanied by their original packaging, any accessories supplied, and a copy of the invoice or proof of purchase.
Refunds will be issued using the original payment method within a maximum period of fourteen (14) days from receipt of the returned products or from the provision of proof of shipment.
EXCLUSION OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL
In accordance with applicable consumer protection regulations, the right of withdrawal cannot be exercised for products that have been unsealed after delivery and which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene.
Accordingly, perfumes, samples and other cosmetic products whose protective film, cellophane wrapping or any other sealing device has been removed, opened, damaged or altered after delivery cannot be returned or refunded under the right of withdrawal.
This limitation does not apply to products affected by a proven defect or lack of conformity.
Sorbier Parfums places great importance on the quality of its creations and customer satisfaction.
Our Customer Service team remains at your disposal for any questions regarding your order or the exercise of your rights.